Voorwaarden van Moshtar Book

Deze voorwaarden gelden voor elke onderneming die een account voor Moshtar Book aanmaakt of het gebruikt. Wie zich aanmeldt, aanvaardt ze in naam van zijn onderneming.

Geldig vanaf 10 november 2026 · Version française · English version

1. Wie we zijn en begrippen

Moshtar Book wordt aangeboden door:

• Moshtar, "we" of "ons": het bedrijf hierboven.
• De dienst: Moshtar Book, het onlineplatform met een reservatiewebsite en een back office om reservaties, beschikbaarheid, planning, klanten, documenten, mails en gekoppelde diensten te beheren.
• Aanbieder of "je": de onderneming die een account aanmaakt en de dienst gebruikt om haar klanten haar aanbod te laten reserveren.
• Gebruiker: iemand die van de aanbieder toegang krijgt tot zijn back office.
• Klant: een persoon of onderneming die via de dienst reserveert bij de aanbieder.

2. Alleen voor ondernemingen

De dienst is bedoeld voor ondernemingen en organisaties, niet voor consumenten. Wie deze voorwaarden aanvaardt, verklaart dat hij de onderneming mag verbinden. Deze voorwaarden gaan voor op eventuele algemene voorwaarden van de aanbieder.

3. Je account

• Geef bij de aanmelding juiste en volledige gegevens en houd ze bij.
• Elke gebruiker logt in met een persoonlijk account en tweestapsverificatie. Houd wachtwoorden, authenticator-apps en herstelcodes geheim, en laat het ons meteen weten als je misbruik vermoedt.
• Je bent verantwoordelijk voor alles wat onder je account gebeurt en voor de gebruikers die je uitnodigt.
• Je Moshtar-adres (jouwzaak.moshtar.com) mag geen rechten van anderen schenden en niet misleidend zijn. Een adres dat dat wel doet, mogen we weigeren of wijzigen.

4. De dienst

We leveren de dienst zoals hij op dat moment aangeboden wordt en verbeteren hem voortdurend. We kunnen functies toevoegen, wijzigen of weghalen. Halen we een functie weg waar je op rekent, dan laten we je dat waar redelijk mogelijk vooraf weten. Functies die als nieuw, bèta of vroege toegang aangeduid zijn, bieden we aan zoals ze zijn; ze kunnen nog wijzigen of stoppen.

5. Prijzen en betaling

• Zolang we niets aanrekenen voor de dienst, is het gebruik gratis.
• Voeren we betalende abonnementen in, dan kondigen we dat minstens 30 dagen vooraf aan. Je beslist dan zelf of je verdergaat met een betalend abonnement; doe je dat niet, dan kun je stoppen en je gegevens exporteren.
• Voor betalende abonnementen gelden de prijzen op moshtar.com op het moment van bestellen. Prijzen zijn exclusief btw en worden vooraf per maand of per jaar gefactureerd.
• Blijft een factuur na een herinnering onbetaald, dan mogen we de dienst opschorten tot ze betaald is.

6. Jij en je klanten

• Alleen jij sluit overeenkomsten met je klanten. Moshtar is geen partij bij de reservaties, huurcontracten of diensten tussen jou en je klanten, en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering ervan.
• Jij bepaalt je aanbod, prijzen, algemene voorwaarden, huurcontract, voorschotten en annuleringsregels, en jij bent verantwoordelijk voor het naleven van de wetgeving die daarop van toepassing is, zoals het consumentenrecht, de fiscale regels en de veiligheidsvoorschriften.
• De standaardteksten die we aanbieden (bijvoorbeeld voor de privacyverklaring, algemene voorwaarden, huurcontract en mails) zijn een vertrekpunt. Kijk ze na en pas ze aan je situatie aan; we garanderen niet dat ze volledig of juridisch voldoende zijn voor je onderneming.
• Betalen je klanten online, dan betalen ze rechtstreeks aan jou via je eigen account bij een betaaldienst. Moshtar ontvangt of beheert dat geld nooit.

7. Diensten van derden

Sommige functies werken met diensten van derden die je met je eigen account koppelt: Google Ads, Mollie of Stripe, een API-sleutel van Anthropic of je eigen mailserver. Voor die diensten geldt:

• Hun eigen voorwaarden gelden tussen jou en hen, en je betaalt hen rechtstreeks. Dat geldt ook voor je advertentiebudget bij Google en de kosten van je AI-sleutel.
• Je bent verantwoordelijk voor de inhoud van je advertenties, je budget en je instellingen, ook als je vertrekt van teksten die Moshtar Book of AI voorstelt. Kijk ze na voor je publiceert.
• We zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, beslissingen of kosten van die diensten, zoals een advertentie die Google weigert of een betaling die een betaaldienst tegenhoudt.
• Je kunt een dienst altijd ontkoppelen. Hoe we met gegevens van Google omgaan, staat in onze privacyverklaring.

8. Aanvaardbaar gebruik

Je mag de dienst niet gebruiken om:

• iets onwettigs aan te bieden of inhoud te publiceren die onrechtmatig, misleidend of discriminerend is of de rechten van anderen schendt;
• spam te sturen of berichten aan mensen die daar niet mee instemden;
• de dienst te verstoren, te overbelasten of de beveiliging ervan te testen zonder onze schriftelijke toestemming, of toegang te zoeken tot gegevens van andere aanbieders;
• de dienst te kopiëren, door te verkopen of te decompileren, behalve waar de wet dat uitdrukkelijk toelaat.

9. Je inhoud

Je teksten, foto's, logo's en gegevens blijven van jou. Je geeft ons het recht om ze te bewaren, te verwerken, te vertalen en te tonen voor zover dat nodig is om de dienst te leveren, bijvoorbeeld op je reservatiewebsite en in je mails en documenten. Je verklaart dat je de rechten hebt op alles wat je uploadt.

10. Onze intellectuele eigendom

De software, het ontwerp, de standaardteksten en het merk Moshtar blijven onze eigendom. Zolang deze voorwaarden gelden, krijg je een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor je eigen onderneming.

11. Verwerkersovereenkomst

Voor de persoonsgegevens van je klanten en gebruikers die we voor jou verwerken, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit punt is de verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG.

• Onderwerp en duur: het leveren van de dienst, zolang je account bestaat en tot de gegevens gewist zijn.
• Gegevens en betrokkenen: contactgegevens, adressen, bedrijfs- en btw-gegevens, reservaties, betalingen, berichten, leverfoto's en andere gegevens die jij of je klanten ingeven, van je klanten, gebruikers en contactpersonen.
• Instructies: we verwerken de gegevens alleen volgens je gedocumenteerde instructies, dat zijn deze voorwaarden en de instellingen die je in de dienst kiest, tenzij de wet iets anders vereist. We laten het je weten als we vinden dat een instructie de wet schendt.
• Vertrouwelijkheid: iedereen die bij ons toegang heeft tot de gegevens, is tot geheimhouding verplicht.
• Beveiliging: we nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals beschreven in onze privacyverklaring.
• Subverwerkers: je geeft ons algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen. De actuele lijst staat in onze privacyverklaring. We leggen hun dezelfde verplichtingen op en laten je een nieuwe subverwerker vooraf weten, zodat je om gegronde redenen bezwaar kunt maken; lossen we dat bezwaar niet op, dan kun je de overeenkomst beëindigen.
• Bijstand: we helpen je binnen redelijke grenzen om verzoeken van betrokkenen te beantwoorden en je verplichtingen na te komen over beveiliging, datalekken en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen.
• Datalekken: we brengen je zonder onredelijke vertraging, en waar mogelijk binnen 48 uur, op de hoogte nadat we een lek ontdekken dat je gegevens raakt, met de informatie die je nodig hebt om het te melden.
• Einde: exporteer de gegevens die je wilt houden voor je account eindigt. Na het einde wissen we ze, ook uit back-ups binnen 90 dagen, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren.
• Audits: we stellen de informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat we dit punt naleven, en laten audits toe door een onafhankelijke auditor met geheimhoudingsplicht, op jouw kosten en na redelijke aankondiging.
• Doorgifte: we geven gegevens alleen door buiten de Europese Economische Ruimte met passende waarborgen volgens de AVG.

12. Beschikbaarheid en ondersteuning

We doen ons best om de dienst beschikbaar en veilig te houden en maken regelmatig back-ups, maar we kunnen niet garanderen dat hij altijd zonder onderbreking of fouten werkt. Onderhoud plannen we zoveel mogelijk op rustige momenten. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, is er geen gegarandeerd serviceniveau. Voor ondersteuning bereik je ons op info@moshtar.com.

13. Aansprakelijkheid

• We zijn alleen aansprakelijk voor rechtstreekse schade door onze eigen fout. We zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst, gemiste reservaties, verloren gegevens die je had kunnen exporteren, reputatieschade, vorderingen van je klanten, of kosten van diensten van derden zoals advertentie-uitgaven.
• Onze totale aansprakelijkheid per jaar is beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden voor het voorval voor de dienst betaalde, met een minimum van € 500.
• Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of in andere gevallen waarin de wet niet toelaat de aansprakelijkheid te beperken.

14. Vrijwaring

Je vrijwaart ons tegen vorderingen van derden, ook van je klanten en van overheden, die voortkomen uit je aanbod, je inhoud, je advertenties, je overeenkomsten met je klanten of het niet naleven van deze voorwaarden of van de wet.

15. Duur, opschorting en beëindiging

• Deze voorwaarden gelden voor onbepaalde duur vanaf je aanmelding.
• Je kunt altijd stoppen. Een betalend abonnement loopt dan af op het einde van de lopende factuurperiode, zonder terugbetaling.
• Wij kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen per mail.
• Bij een ernstige inbreuk op deze voorwaarden, misbruik, een veiligheidsrisico of wanbetaling kunnen we je account meteen opschorten of blokkeren, of de overeenkomst beëindigen.
• Na het einde gaat je reservatiewebsite offline en wissen we je gegevens zoals beschreven in punt 11.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan in het back office of per mail. Gebruik je de dienst na de ingangsdatum verder, dan aanvaard je de nieuwe voorwaarden. Ga je niet akkoord, dan kun je voor die datum stoppen.

17. Overige bepalingen

• Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere gelden en komt er een geldige bepaling in de plaats die er zo dicht mogelijk bij aansluit.
• Een recht niet afdwingen betekent niet dat we ervan afzien.
• Je mag deze overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming. Wij mogen ze overdragen aan een bedrijf dat de dienst voortzet.
• We communiceren met je per mail of in het back office.
• Bij verschillen tussen taalversies gaat de Nederlandse versie voor.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. We proberen een geschil eerst in der minne op te lossen. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van onze maatschappelijke zetel bevoegd.